Дизайн интерфейсов для пунктов выдачи заказов Яндекса

Клиент

Яндекс Маркет ПВЗ

Платформа

Веб

Что сделали

Проектирование, дизайн

Ссылка

Внутренняя

Маркет ПВЗ — внутренний продукт для работы пунктов выдачи Яндекс Маркета. Через интерфейс оператор выдает посылки, оформляет возвраты и принимает товар

Задачи

Обновить интерфейсы нескольких разделов

Привести дизайн в соответствие с дизайн-системой Яндекса

Спроектировать новые фичи и сценарии

Как мы работали

Аутсорсинг

Наш дизайнер полностью перешёл в команду клиента, чтобы вместе с исследователями, продактом и UX-писателем заниматься только проектом ПВЗ

Исследования

Прежде чем рисовать дизайн мы изучили логистику Маркета и проследили весь путь посылки: от склада до сортировочного центра, а оттуда — до ПВЗ

Работа в полях

Мы несколько раз выезжали в пункты выдачи, чтобы пообщаться с операторами и посмотреть, с какой техникой они работают и что именно делают

Улучшили интерфейс выдачи заказов

Сократили количество колонок в таблице и перенесли кнопку действия справа влево — больше не нужно долго скроллить

Подробности о заказе теперь можно увидеть во всплывашке рядом с номером

Проработали флоу для одежды и обуви

Пошаговый сценарий для заказов с примеркой

Обязательное сканирование QR-кодов на товарах, которые выкупают

Отдельный сценарий возврата товаров после примерки

По правилам Маркета в одном заказе должно быть не больше десяти предметов одежды и обуви. Мы подумали, что будет удобно расположить их все на одном экране. Чтобы товары легко считывались, сделали крупные наглядные карточки с фото, ценой и описанием

Отрисовали все состояния, ошибки, всплывающие окна. Работали над текстами вместе с UX-писателем Яндекса. После внутреннего тестирования учли замечания и внесли правки

Сделали страницу управления ПВЗ

Здесь партнеры Яндекс Маркета могут самостоятельно создавать, редактировать и закрывать пункты выдачи

Все пункты выдачи заказов собраны на одной странице

Чтобы создать новый ПВЗ, нужно заполнить короткую форму

Закрыть ПВЗ в один клик нельзя — нужно оформить заявку

Все пункты выдачи заказов собраны на одной странице

Чтобы создать новый ПВЗ, нужно заполнить короткую форму

Закрыть ПВЗ в один клик нельзя — нужно оформить заявку

Проработали доставку от человека к человеку

Нарисовали интерфейс для случаев, когда вы сами приносите посылку в пункт выдачи и отправляете её получателю

Оператор принимает посылку у отправителя и упаковывает её в коробку

Теперь нужно проверить вес, габариты и состав посылки, напечатать и наклеить ярлык

Проверка заврешена, ярлык приклеен, заказ принят

Оператор принимает посылку у отправителя и упаковывает её в коробку

Теперь нужно проверить вес, габариты и состав посылки, напечатать и наклеить ярлык

Проверка заврешена, ярлык приклеен, заказ принят

Разработали флоу инвентаризации

Она регулярно проходит в каждой точке

Отзыв клиента

Дизайнер студии Максим с головой погружался в задачу и приносил интересные идеи по улучшению пользовательского опыта. Мы их вместе валидировали, в том числе офлайн-тестами. Получился очень красивый рабочий интерфейс, но при разработке стало понятно, что кое-где его нужно облегчить. Мы это обсудили и всё решили без проблем. Работали быстро и качественно, соблюдали сроки